Система «Контакт-Центр Дніпровської міської ради» (далі – Система) – система, спрямована на підвищення ефективності приймання, обробки та виконання звернень громадян, скорочення часу на підготовку звітної та аналітичної інформації щодо роботи зі зверненнями, налагодження зворотнього зв'язку та якості взаємодії мешканців міста і влади.

1. Приймання, реєстрація, розгляд звернень громадян

1.1.   Звернення в Системі приймають:

• оператори Єдиної гарячої лінії для звернень громадян Дніпровської міської ради;
• відповідальні особи комунальних підприємств.

Громадянин самостійно може створити звернення, скориставшись сайтом https://hotline.dniprorada.gov.ua скориставшись власним кабінетом для аварійних звернень або мобільним додатком.

1.2.  Всі звернення реєструються в Системі шляхом створення електронної картки. Під час створення електронної картки в ній зазначається прізвище, ім’я, по батькові заявника, адреса його реєстрації, номер контактного телефону, суть питання. Виконавець визначається згідно із закріпленою адресою.

1.3. Термін розгляду звернень встановлюється автоматично згідно із статутами комунальних підприємств з кожного питання.        

У зазначений термін відповідальна особа має надати вичерпну інформацію: як вирішено питання, тимчасове рішення з детальним коментарем та причинами неповного вирішення питання.    

1.4. Звернення виконавцям надсилаються в режимі он-лайн в електронному форматі.

1.5. За необхідності залучення співвиконавця оператор Єдиної гарячої лінії для звернень громадян Дніпровської міської ради або відповідальний за обробку звернення включає до картки іншого виконавця.

Терміни розгляду звернень громадян визначаються згідно з чинним законодавством України.

2. Обов’язки оператора Єдиної гарячої лінії для звернень громадян Дніпровської міської ради, відповідальних осіб комунальних  підприємств, виконавців

2.1. Оператор Єдиної гарячої лінії для звернень громадян Дніпровської міської ради зобов’язаний:

• внести інформацію про звернення громадянина;
• внести дані щодо проблеми громадянина для коректного автома­тичного визначення виконавця.

2.2. Диспетчер комунального підприємства зобов’язаний:

- у разі звернення громадянина внести інформацію про звернення;

- вивчити звернення та призначити виконавця з обробки звернення;

- у разі надходження звернення з неправильно призначеним виконавцем чи необхідності підключення співвиконавця здійснити зміну виконавця;

- забезпечити оперативне реагування на звернення;

- у разі закінчення зміни передати всі відкриті звернення наступному диспетчеру;

- у визначений термін обрати необхідний статус звернення з розгорнутим коментарем.