УКР РУС
+38 (056)732 12 12 +38 (095)732 12 12 +38 (096)732 12 12 +38 (073)732 12 12

Про портал

Контроль за строками та якістю розгляду звернень

3. Контроль за строками та якістю розгляду звернень

 3.1.  Строки розгляду звернень контролюються автоматично в Системі. Строк розгляду встановлюється автоматично згідно з класифікатором питань та визначеним по кожному виду питання строком (аварійний – 6 годин, короткостроковий – 24 години, середньостроковий – 72 години, довгостроковий – 1 тиждень).

 3.2. Контроль якості виконаних звернень, що надійшли напряму до аварійних служб та комунальних підприємств, здійснюється вибірково за допомогою IVR-опитування. У разі непідтвердженості фактів виконання робіт або неякісного виконання формується повторне звернення із зазначенням причини повтору, яке відправляється виконавцю для повторного виконання / доопрацювання.

4. Відповідальність за недотримання строків виконання та закриття звернень громадян.

 За порушення строків розгляду звернень громадян відповідальні особи несуть відповідальність, установлену чинним законодавством України.